Оформление и оплата заказа ▾
Можно ли приобрести товары iBay в офлайн-магазинах?
Нет, так как iBay является интернет-магазином.
Как обеспечивается безопасность моих данных?
Мы используем современные технологии шифрования для защиты ваших личных и финансовых данных.
Как оформить заказ?
Вы можете оформить заказ на нашем сайте ibay.az. Просто добавьте товары в корзину и следуйте инструкциям. Также вы можете связаться с нами и оставить заявку по телефону или через мессенджер.
Можно ли оформить заказ по телефону?
Да, вы можете оформить заказ, связавшись с нашими менеджерами по телефонам +994 51 777-13-18, +994 51 777-13-19 или через мессенджеры WhatsApp и Telegram.
Как можно оплатить заказ?
Мы предлагаем различные способы оплаты, включая оплату банковской картой онлайн, а также наличными при получении.
Почему мой заказ разделяется на несколько?
Если в вашем заказе есть товары от разных продавцов, система автоматически разделит их на несколько заказов для удобства обработки и доставки.
Предоставляется ли фискальный чек?
Да, при каждой покупке вы получаете фискальный чек.
Гарантия ▾
Есть ли гарантия на товары?
Да, на большинство товаров предоставляется официальная гарантия от производителя.
Кто заполняет гарантийный талон?
Гарантийный талон заполняется продавцом при отгрузке товара.
Куда обращаться по гарантийному случаю?
В случае возникновения гарантийного случая, вы можете обратиться в авторизованный сервисный центр производителя, контакты которого указаны в гарантийном талоне.
Как действует гарантия на товары от продавца iBay?
На товары, где продавцом выступает непосредственно iBay, распространяется официальная гарантия. Ремонт или замена осуществляются через авторизованные сервисные центры, с которыми мы сотрудничаем.
Какой срок гарантии на товар?
Срок гарантии устанавливается производителем и указывается в карточке товара, а также в гарантийном талоне. Он может отличаться в зависимости от категории товара.
В каких случаях гарантия не действует?
Гарантия аннулируется при наличии механических повреждений, следов вскрытия или ремонта неуполномоченными лицами, повреждений, вызванных неправильной эксплуатацией, а также при использовании товара в коммерческих целях, если это не предусмотрено производителем.
Возврат товара ▾
Как я могу вернуть товар?
Для возврата товара вам необходимо оформить заявку в личном кабинете.
В какой срок я могу вернуть товар?
Вы можете оформить заявку на возврат в течение 14 дней с момента получения заказа.
Возможно ли вернуть товар, если с момента доставки прошло более 14 дней?
К сожалению, возврат товара надлежащего качества возможен только в течение 14 календарных дней после получения. По истечении этого срока возврат возможен только по гарантийному случаю.
Куда необходимо доставить товар после подтверждения заявки на возврат?
После получения подтверждения в личном кабинете, по вашему адресу в согласованное время будет направлен курьер. Также вы можете самостоятельно вернуть товар по адресу: 33c Əhməd Rəcəbli, Esra Plaza, Bakı.
Как долго занимает процесс возврата товара?
Процесс возврата с момента передачи товара курьеру до поступления его на склад обычно занимает от 1 до 3 рабочих дней.
Я вернул товар, когда мне вернутся деньги?
После того, как товар поступит на склад и пройдет проверку (1-2 дня), средства будут отправлены вам. Срок зачисления зависит от вашего банка и обычно составляет от 3 до 5 рабочих дней.
Я получил не тот товар, который заказывал. Что делать?
Пожалуйста, свяжитесь с нашими менеджерами по телефонам +994 51 777-13-18, +994 51 777-13-19 или через мессенджеры WhatsApp и Telegram. Мы организуем возврат и отправим вам правильный товар.
Что делать, если товар пришел поврежденным или неисправным?
Если вы обнаружили дефект или повреждение при получении, вы можете отказаться от товара. Если неисправность была выявлена позже, необходимо создать заявку на возврат в личном кабинете, приложив фото или видео дефекта.
Могу ли я вернуть только один товар из заказа?
Да, конечно. Вы можете оформить возврат на один или несколько товаров из вашего заказа, сохранив остальные.
Будут ли списаны бонусы, полученные за покупку, при возврате товара?
Да, при возврате товара все бонусы, начисленные за его покупку, будут аннулированы.
Я оформил заявку на возврат, можно ли ее отменить?
Да, вы можете отменить заявку на возврат в личном кабинете до момента фактической передачи товара курьеру.
Товар куплен в кредит. Как быстро будет аннулирован кредит и возвращены средства?
После подтверждения возврата товара мы отправляем запрос в банк на аннулирование кредита. Процесс обычно занимает от 3 до 10 рабочих дней, в зависимости от банка.
Какие документы требуются для возврата товара?
Для оформления возврата потребуется документ, удостоверяющий личность, а также кассовый чек (или его электронная версия).
Как оформить возврат товаров, доставленных через Азерпочт или региональные пункты выдачи?
Возврат таких товаров осуществляется по той же схеме: создайте заявку в личном кабинете. После ее одобрения по вашему адресу будет направлен курьер для забора товара.
Какие товары не подлежат возврату?
Согласно законодательству, возврату не подлежат предметы личной гигиены, парфюмерно-косметические товары, нижнее белье, цифровые товары и другие категории, определенные законодательством Азербайджанской Республики.
Рассрочка ▾
С какими картами можно совершить оплату в рассрочку?
На iBay.az вы можете оформить рассрочку, используя такситные карты различных банков-партнеров. Актуальный список карт доступен на странице оформления заказа при выборе соответствующего способа оплаты.
На какие заказы можно оформить рассрочку?
Рассрочка доступна для заказов, содержащих товары, на которые распространяется данная опция. Информацию о возможности покупки в рассрочку вы найдете в карточке товара.
На какой срок доступна рассрочка?
Срок рассрочки зависит от условий конкретного банка и товара. Как правило, он варьируется от 2 до 24 месяцев. Вы сможете выбрать подходящий вам срок при оформлении заказа.
Что нужно сделать, чтобы оформить товар в рассрочку?
Добавьте товар в корзину, перейдите к оформлению заказа и на этапе выбора способа оплаты укажите "Оплата в рассрочку". Далее выберите вашу карту и удобный для вас срок.
Есть ли комиссия при оформлении рассрочки?
Дополнительные комиссии или проценты определяются при оформлении заказа или можно уточнить по нашим контактам.
Что произойдет с рассрочкой, если я верну товар?
При возврате товара ваша рассрочка будет аннулирована. Если вы уже совершили какие-либо платежи, уплаченная сумма будет возвращена на вашу карту банком-эмитентом.
Можно ли оплатить часть заказа в рассрочку?
Нет, рассрочка оформляется на полную стоимость одного или нескольких товаров в заказе. Частичная оплата в рассрочку не предусмотрена.
Кредит ▾
Кто может приобрести товар в кредит?
Кредит доступен для граждан Азербайджанской Республики в возрасте от 18 до 65 лет, имеющих официальное трудоустройство.
Какая максимальная сумма кредита и на какой срок он выдается?
Максимальная сумма и срок кредита определяются индивидуально банком-партнером на основе вашей кредитной истории и платежеспособности. Стандартные условия предполагают срок от 3 до 18 месяцев.
Какой стаж работы необходим для получения кредита?
Для получения кредита требуется минимальный непрерывный стаж работы на последнем месте от 6 месяцев.
Как узнать процентную ставку и размер платежей по кредиту?
Все условия, включая процентную ставку, ежемесячный платеж и график погашения, будут указаны в кредитном договоре, который вы сможете изучить онлайн до его подписания.
В каком банке оформляется кредит и нужно ли посещать отделение?
Мы сотрудничаем с несколькими ведущими банками страны. Весь процесс оформления, от подачи заявки до подписания договора, происходит онлайн, без необходимости посещения банковского отделения.
Я оформил кредит на несколько товаров, но передумал забирать один. Что будет с моим кредитом?
Вам необходимо связаться с нашими менеджерами. Мы скорректируем ваш заказ и направим в банк запрос на пересчет суммы кредита. Если это технически невозможно, потребуется отменить текущий заказ и оформить новый.
Можно ли заменить товар, на который оформлен кредит?
Замена товара в уже одобренной кредитной заявке невозможна. Вам потребуется отменить текущий заказ и оформить новый на желаемый товар.
Можно ли часть оплатить деньгами, а на оставшуюся сумму оформить кредит?
Да, такая возможность существует. Вы можете внести первоначальный взнос, а на оставшуюся сумму оформить кредит. Это можно будет указать при заполнении кредитной заявки.
Какие документы нужны при получении товара, купленного в кредит?
При получении товара и подписании кредитных документов вам необходимо иметь при себе оригинал удостоверения личности (şəxsiyyət vəsiqəsi).
Как получить информацию о задолженности и произвести оплату?
Информацию о задолженности можно получить в мобильном приложении вашего банка или обратившись на его горячую линию. Погашение кредита осуществляется через платежные терминалы, мобильное приложение банка-кредитора или в его отделениях. При оплате необходимо указать номер вашего кредитного договора или другие идентификационные данные, требуемые банком.